Googleの提唱する「7:11:4の法則」は、ブランドが消費者と信頼関係を築くための効果的なアプローチを示しています。
この法則は、消費者がブランドとの関わり方を通じて、どのようにして信頼や認知を深めるかを具体的に定義しています。
「7時間」「11の接点」「4つのプラットフォーム」という三つの柱を組み合わせることで、効率的かつ持続的なマーケティング戦略を実現します。
本記事では、この法則の背景や具体的な活用方法を初心者でもわかりやすく解説していきます。
How to Execute Google’s 7-11-4 Rule For Your Small and Medium-Sized Business
目次
7時間：消費者の信頼を得るための時間
7時間という時間は、消費者がブランドに対して信頼を抱くための重要な基準としてGoogleが提唱するものです。
ただし、これは単なる累積的な視聴時間を指すのではなく、ブランドの価値やメッセージに深く触れるための総合的な接触時間を意味します。
この時間を通じて、消費者はブランドについて学び、共感し、親近感を抱くようになります。
具体的には、YouTubeの長尺動画やウェビナー、ブログ記事の連載などが、この7時間を達成するための効果的な方法です。
これらのコンテンツは、ブランドと消費者の関係を深めるだけでなく、消費者が自らのニーズをブランドに結びつける機会を提供します。
また、単に視聴や閲覧を促すだけでなく、双方向のコミュニケーションを可能にするコンテンツを活用することで、信頼関係がより強固になります。
ブランドがこの7時間を戦略的にデザインすることは、消費者に信頼される存在となるための第一歩と言えるでしょう。
時間が信頼を生む仕組み
時間が信頼を生む仕組みは、消費者心理とブランド構築の基本的な原則に基づいています。
人は何度も接触することで安心感や親近感を覚え、それが信頼へとつながります。
Googleが提唱する「7:11:4の法則」における「7時間」は、その接触時間がもたらす心理的影響を示すものです。
この仕組みでは、単なる情報提供だけではなく、ブランドが消費者に価値を提供し、具体的な問題解決をサポートすることで信頼が築かれるとされています。
たとえば、YouTube動画、ウェビナー、ブログ記事などのコンテンツを通じて、消費者がブランドの専門知識や価値観を深く理解する機会を持つことが重要です。
また、この接触時間は、一貫性のあるメッセージや透明性のあるコミュニケーションによってさらに強化されます。
このように、時間をかけた接触は、ブランドと消費者の間に感情的なつながりを生み出し、購買行動やロイヤルティの形成に直結する要因となるのです。
ブランドと消費者の関係構築の具体例
ブランドと消費者の関係構築は、理論だけでなく、具体的な実践によって初めて効果を発揮します。
たとえば、コーヒーチェーンのスターバックスは、単なる商品提供を超えて消費者との関係構築に成功した一例です。
同社は店舗での心地よい体験を通じて消費者に「第三の場所」という特別な価値を提供し、消費者の日常に深く入り込むことに成功しました。
このような接触の積み重ねが信頼や親近感を生み出します。
また、オンラインショッピングにおいても、アマゾンはパーソナライズされたレコメンデーションや迅速な配送サービスを通じて顧客ロイヤルティを向上させています。
これらの企業の共通点は、消費者が何度もブランドと接触できる仕組みを整え、一貫性のあるメッセージや体験を提供している点にあります。
具体例を参考にすることで、消費者との接触時間を増やし、信頼を築くための効果的なアプローチが見えてきます。
このような戦略は、中小企業においても十分応用可能です。
たとえば、定期的なニュースレター配信やSNSでのエンゲージメント活動など、消費者との関係を深めるための実践的な取り組みを積極的に行うことが重要です。
11の接点：多様なタッチポイントの重要性
11の接点、つまりブランドと消費者が接触する多様なタッチポイントを確保することは、現代のマーケティング戦略において非常に重要です。
消費者は日々膨大な情報にさらされており、単一の広告やメッセージだけでブランドを認知し、信頼を築くのは難しくなっています。
そのため、企業は多様なタッチポイントを通じて、一貫したメッセージを届ける必要があります。
具体的には、公式ウェブサイト、SNS、メールマガジン、イベント参加、口コミ、テレビやラジオ広告など、さまざまな場面での接触が求められます。
たとえば、あるファッションブランドがオンライン広告だけでなく、
インスタグラムでのキャンペーンやリアル店舗でのポップアップイベントを活用することで、異なる消費者層へのアプローチを成功させた例があります。
これにより、消費者が異なる場面でブランドを目にする機会を増やし、親近感や信頼を育むことができるのです。
また、各タッチポイントで一貫性のあるブランドイメージを保つことも重要です。
デザインやトーン、メッセージが統一されていることで、消費者に安心感を与え、ブランドに対する記憶や好意を高める効果があります。
このように、多様な接点を戦略的に活用することで、消費者との関係を深めることが可能になります。
複数接点がもたらすブランド認知効果
複数の接点を活用することは、ブランドの認知度を飛躍的に向上させる効果があります。
消費者がブランドを認識し、信頼を築くまでには、さまざまな情報やメッセージが繰り返し目に入ることが必要です。
これを実現するのが、ウェブサイト、SNS、メールマガジン、リアル店舗、広告、口コミなどの複数のタッチポイントです。
たとえば、ある食品メーカーがSNSで商品の裏側を見せるキャンペーンを行いながら、テレビCMで商品特徴を訴求し、
スーパーの店頭で試食イベントを実施した結果、消費者がブランドに対して持つ信頼感が格段に向上したという事例があります。
こうした複数接点のアプローチは、ブランドの存在感を高めるだけでなく、消費者に「自分にとって関連性のあるブランド」という印象を与える効果があります。
また、各接点で異なる切り口で情報を発信することで、消費者の関心を持続させることが可能です。
例えば、SNSでは親しみやすい投稿を、ウェブサイトでは詳しい製品情報を、店頭では直接触れる体験を提供するなど、接点ごとの役割を最大限に活用するのがポイントです。
このように、複数の接点を戦略的に組み合わせることで、ブランドが消費者の記憶に残りやすくなり、結果として購買行動やファン化につながるのです。
接点を増やす具体的な方法
接点を増やすためには、消費者とのコミュニケーションを多面的に展開することが重要です。
具体的な方法として、まずオンラインとオフラインの両方で活動を広げることが挙げられます。
オンラインでは、公式ウェブサイトの充実やSNSアカウントの運用、メールマーケティングの活用が有効です。
例えば、SNSでは視覚的に魅力的な投稿や短い動画を定期的にアップすることで、消費者の日常にブランドを溶け込ませることができます。
一方、オフラインでは、イベントや展示会への参加、ポップアップショップの設置、地域限定のキャンペーンなどが接点の拡大に寄与します。
さらに、消費者が直接製品やサービスを体験できる場を提供することで、ブランドへの信頼感が一層高まります。
また、パートナーシップやコラボレーションも効果的です。
他ブランドとの共同キャンペーンや、インフルエンサーを活用したプロモーションは、新しい消費者層との接点を生み出します。
例えば、健康食品のブランドがフィットネスアプリと連携して特典を提供することで、互いの顧客層にリーチできる成功例があります。
さらに、消費者の生活に密着したタイミングで広告を展開することも有効です。
たとえば、朝の通勤時間に適したポッドキャスト広告や、特定の季節に合わせたプロモーションは、消費者に強い印象を残します。
このように、多様なタッチポイントを戦略的に構築し、消費者との接点を増やすことで、ブランド認知の向上と持続的な関係構築を実現できます。
4つのプラットフォーム：異なるメディアを活用する
消費者にリーチし、信頼関係を築くためには、異なるメディアプラットフォームを効果的に活用することが欠かせません。
一つのメディアに依存せず、複数のプラットフォームを組み合わせることで、より広範囲なターゲット層にアプローチできます。
たとえば、SNS、ウェブサイト、メールマーケティング、動画プラットフォームといった主要なチャネルを活用することで、
消費者が異なるシチュエーションでブランドと接触する機会を増やせます。
それぞれのプラットフォームは独自の特徴を持ち、使い方次第で効果を最大化できます。
SNSでは、短時間で多くの人に情報を届けられるため、ブランド認知を高める役割を果たします。
一方、ウェブサイトは商品の詳細情報を提供したり、直接販売へとつなげる場として重要です。
また、メールマーケティングは個別化されたメッセージを送ることで、よりパーソナルな接点を築くことが可能です。
さらに、YouTubeやTikTokなどの動画プラットフォームを活用することで、視覚的な訴求力を持ったコンテンツを届けることができます。
たとえば、商品の使い方を説明する短いチュートリアル動画や、ブランドの価値観を伝えるストーリー仕立てのコンテンツは、多くの消費者の共感を呼ぶでしょう。
これらのプラットフォームを組み合わせて利用する際には、それぞれの特性に応じた内容やフォーマットを選ぶことが重要です。
同じ情報でも、SNS向けには短く簡潔に、ウェブサイトでは詳細な解説を加え、動画では視覚的に魅力的にするなど、
メディアごとの特性に応じてカスタマイズすることで、消費者への訴求力を最大化できます。
このように、複数のメディアプラットフォームを活用することで、多様なタッチポイントを形成し、ブランドと消費者の接点を効果的に増やしていくことが可能です。
主要なプラットフォームの活用例
異なるメディアプラットフォームを活用することで、ブランドと消費者の関係性を深める効果的なアプローチが実現します。
たとえば、InstagramやTwitterといったSNSでは、視覚的に訴求力のある投稿やリアルタイムなコミュニケーションを通じて、ブランドの魅力をダイレクトに伝えることができます。
一方、公式ウェブサイトは、商品の詳細情報を提供したり、消費者が購入に至るまでの信頼を築く役割を果たします。
また、YouTubeやTikTokといった動画プラットフォームは、商品の使い方やブランドの価値観を視覚的に表現するのに適しています。
こうした動画は、消費者に対して感情的なつながりを提供し、記憶に残りやすい体験を創出します。
さらに、メールマーケティングは、既存の顧客や潜在顧客に対して個別化されたメッセージを届ける重要なツールです。
例えば、新商品の紹介やキャンペーン情報を適切なタイミングで送ることで、消費者の興味を引き続けることができます。
また、Google広告やFacebook広告を活用したターゲティング広告は、関心の高いユーザー層にピンポイントでアプローチでき、
ブランドの認知度向上や購入意欲の促進に効果を発揮します。
これらのプラットフォームを組み合わせて利用することで、多様な消費者のニーズやライフスタイルに合わせたアプローチが可能となります。
たとえば、SNSで興味を引いた消費者をウェブサイトへ誘導し、さらにメールで継続的な関係を築くといった一連の流れを設計することで、
より効果的なマーケティング戦略が実現します。
各プラットフォームの特性を理解し、適切に活用することが、ブランド成功の鍵となるのです。
統一されたブランド体験の重要性
統一されたブランド体験を提供することは、消費者との信頼関係を築き、長期的なファンを育てるために極めて重要です。
消費者がブランドと接するタッチポイントが増える中、それぞれの接点で一貫したメッセージやデザイン、トーンを維持することは、ブランドの信頼性を高める要素となります。
たとえば、ウェブサイト、SNS、広告、そして実店舗といった異なるプラットフォームで、ロゴや色使い、
メッセージのトーンが統一されていると、ブランドイメージが強化され、記憶に残りやすくなります。
さらに、統一感のあるブランド体験は、消費者がブランドを選ぶ際の安心感を提供します。
一貫性のないメッセージやデザインがあると、消費者は混乱を覚え、信頼感を失ってしまう可能性があります。
一方で、どのプラットフォームにおいても、同じ価値観やビジョンを伝えることができれば、ブランドは「信頼できる存在」として認識されやすくなります。
この信頼感は、消費者がブランドをリピートしたり、他人に推薦する動機にもつながります。
また、統一されたブランド体験を提供することで、顧客体験の向上にも寄与します。
たとえば、SNSで目にしたキャンペーンがウェブサイトや実店舗でスムーズに体験できると、消費者の満足度は格段に向上します。
このような統一感を実現するためには、各プラットフォームでの運営方針やデザイン、メッセージを一元的に管理し、
すべてのチームがブランドの目標や価値観を共有することが重要です。
統一感を持ったブランド体験は、ただ視覚的な一致を目指すだけではありません。
ブランドの哲学や価値観をすべての接点で一貫して伝えることで、消費者にとっての信頼性と共感を高め、競争の激しい市場での優位性を築くことが可能となるのです。
7:11:4の法則の活用例
7:11:4の法則は、現代のマーケティングにおいて非常に実用的であり、さまざまな業界でその効果を発揮しています。
この法則は、消費者との信頼関係を築くために、一定の時間、複数の接点、そして異なるプラットフォームを効果的に活用することを提案しています。
たとえば、食品業界では、ブランドがYouTubeでの料理動画、Instagramでのレシピ投稿、
さらに実店舗での試食イベントを組み合わせて、消費者に「体験」を提供するケースが増えています。
このように、多様なメディアで一貫したメッセージを発信することで、消費者にブランドの価値を深く浸透させることが可能です。
また、テクノロジー業界でも、この法則が活用されています。
あるスマートフォンブランドは、新製品の発売に向けて、公式ウェブサイトでの情報提供に加え、YouTubeでの機能紹介動画や、
TwitterでのインタラクティブなQ&Aセッションを実施しました。
これにより、ブランドと消費者との間で複数の接点が生まれ、短期間で信頼感を高めることに成功しました。
さらに、オンラインとオフラインをつなぐ取り組みとして、ポップアップストアで製品を体験できる場を提供し、ブランドへの興味を深める結果を得ました。
B2Bの分野でも、この法則は効果的です。
たとえば、あるソフトウェア企業は、見込み客に対してウェビナー、ケーススタディ、メールマーケティングを組み合わせて情報提供を行いました。
このように、異なるプラットフォームを通じて複数回接点を持つことで、製品やサービスへの理解を促し、契約へのステップをスムーズに進めることができます。
7:11:4の法則の活用は、業種や規模を問わず幅広く応用可能であり、ブランドの存在感を高め、消費者の信頼を勝ち取る強力なツールとなります。
これらの具体例を参考に、自社のマーケティング戦略にどのように取り入れられるかを検討することが重要です。
中小企業の成功事例
7:11:4の法則は、中小企業にとっても非常に効果的なマーケティング手法として注目されています。
大企業と比較して予算やリソースに限りがある中小企業が、この法則を活用することで、
効率的に消費者との信頼関係を築き、ブランド認知を高めることができます。
実際に、多くの中小企業が創意工夫を凝らして成功を収めており、その具体的な事例から学ぶことができます。
たとえば、地方のカフェチェーンでは、SNSとリアル店舗を効果的に組み合わせた取り組みが話題となりました。
この企業は、Instagramで日替わりメニューやスタッフのこだわりを紹介し、フォロワーとの交流を積極的に行いました。
その後、YouTubeでの「コーヒーの正しい淹れ方」動画を通じて専門性をアピールし、来店客にはローカルイベントの招待や限定特典を提供しました。
これにより、地域コミュニティの中で信頼を築き、リピーターの増加を実現しました。
また、ある中小規模のアパレルブランドでは、顧客参加型のキャンペーンを実施しました。
Instagramでフォロワーがコーディネート写真を投稿できる企画を実施し、その投稿を自社サイトや店舗で紹介。
さらに、店舗での特別セールやライブ配信を組み合わせ、オンラインとオフライン双方で顧客との接点を増やしました。
この取り組みは、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客との関係を強化する結果となりました。
B2Bの分野では、ある中小のIT企業が7:11:4の法則を活用し、成長を遂げました。
この企業は、自社ブログやウェビナーで専門性を伝える一方で、顧客向けの定期メールやソーシャルメディアでの簡単な技術チップを提供。
さらに、リアルイベントでの直接的な対話を重視し、長期的な関係構築に成功しました。
これらの事例は、中小企業が限られたリソースを最大限に活用し、7:11:4の法則を実践して成果を上げた好例です。
柔軟でクリエイティブな戦略が、信頼構築とビジネス成長の鍵を握っています。
実践するためのステップ
7:11:4の法則を実践するには、明確な計画と段階的な取り組みが重要です。
この法則はシンプルに見えますが、実際には戦略的なアプローチが求められます。
まず、消費者と信頼関係を築くためには、ブランドの価値観やメッセージを明確にすることが出発点です。
その上で、どのようなコンテンツや活動が7時間、11回、4つのプラットフォームで実現可能かを具体的に検討する必要があります。
最初のステップは、ターゲットとなる顧客層を深く理解することです。
顧客がどのような情報を必要としているのか、どのメディアやプラットフォームを利用しているのかをリサーチしましょう。
これにより、効果的なタッチポイントを計画する基盤が整います。次に、コンテンツ戦略を立てます。
教育的な動画、ブログ記事、SNS投稿、メールマガジンなど、消費者の信頼を得るために必要なコンテンツを計画的に制作します。
さらに、複数のプラットフォームを効果的に活用することが成功の鍵です。
それぞれのプラットフォームの特性を活かし、統一感のあるメッセージを発信することで、消費者との接点を増やすだけでなく、ブランドの一貫性を強調することができます。
そして、進捗を定期的に測定し、必要に応じて戦略を調整することで、継続的な改善を図ることができます。
実践においては、小さな成功を積み重ねることも大切です。一度に全てを完璧にしようとせず、
ステップバイステップで取り組むことで、着実に成果を上げることができます。
このプロセスを繰り返すことで、7:11:4の法則をビジネスの中で効果的に活用できるようになるでしょう。
まとめ
7:11:4の法則は、現代のマーケティングにおいて非常に重要な指針となります。
この法則は、消費者と信頼関係を築き、ブランド認知を高め、最終的にビジネスの成功を実現するための具体的なステップを提供します。
7時間の接触時間は信頼の構築、11回の接点はブランドとのつながりの強化、4つのプラットフォームの活用は幅広い消費者層へのアプローチを可能にします。
この組み合わせによって、ただ認知されるだけでなく、消費者の心に深く刻まれるブランド体験を提供できます。
この法則を実践するためには、戦略的な計画と継続的な努力が欠かせません。
ただ単にマーケティング活動を増やすだけではなく、顧客のニーズや行動を深く理解し、それに応じたコンテンツとタッチポイントを設計する必要があります。
また、一貫性のあるブランドメッセージを複数のプラットフォームで伝えることで、顧客に信頼感と安心感を与えることが可能になります。
特に中小企業にとっては、限られたリソースの中でこの法則を効果的に活用することが、競争力を高める鍵となります。
実際の成功事例からもわかるように、適切な計画と実行で着実に成果を上げることができます。
この法則を実践することで、顧客との関係が深まり、売上の向上やブランドの成長につながる可能性が大いに広がります。
まとめとして、7:11:4の法則は単なるマーケティング手法ではなく、消費者中心の戦略として活用できます。
この法則を取り入れることで、短期的な成果だけでなく、長期的なビジネスの成長と信頼の構築を実現する道筋を示してくれるでしょう。
